Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable es Nutre tu Alma, escuela online de terapias alternativas que opera la plataforma escuela.nutretualma.com desde Chile. Para cualquier asunto sobre tus datos escríbenos a hola@nutretualma.com: te responde una persona del equipo, no un formulario automático.

2. Qué datos recogemos

Solo pedimos lo necesario para que puedas estudiar y para acreditar lo que aprendiste.

• Identificación: tu correo y tu nombre. Opcionalmente teléfono, comuna, país, red social y foto de perfil, si tú o la escuela los completan.
• Tu formación: cursos en los que estás matriculada, clases completadas, notas de las evaluaciones, actividades que envías con su retroalimentación, y los certificados que obtienes.
• Encuentros en vivo: los encuentros se graban para publicarlos en el curso y se transcriben. La transcripción de un encuentro no la ve ninguna alumna: la lee solo la escuela, para entender qué se pregunta y mejorar los cursos. La grabación sigue a tu profesora, no a ti: tu cámara no aparece. Sí queda el audio de la sala, así que si pides la palabra tu voz está en ella. Las evaluaciones 1 a 1 se graban completas, con tu cámara, solo como respaldo de la escuela y sin publicarse.
• Contenido que tú creas: tus notas personales de las clases, tus opiniones sobre los cursos, tus mensajes en los encuentros en vivo y tus consultas al asistente Alma.
• Bienestar: si usas el registro emocional al comenzar una clase, esa información es privada y solo tú la ves.
• Pagos: monto, fecha, método y comprobante. Nunca guardamos números de tarjeta: los datos de tu tarjeta los procesa íntegramente la pasarela y no pasan por nuestros servidores.
• Datos técnicos mínimos: los necesarios para mantener tu sesión iniciada y para la seguridad del servicio.

3. Para qué los usamos

• Darte el servicio: acceso a tus cursos, seguimiento de tu avance, corrección de tus entregas y emisión de certificados.
• Comunicarnos contigo: avisos de revisiones, encuentros en vivo y novedades. Los correos que no son imprescindibles puedes apagarlos en tu perfil cuando quieras.
• Cumplir la ley: respaldos tributarios y contables de los pagos.
• Mejorar la escuela: entender qué cursos funcionan y dónde las alumnas se atascan, mirando datos agregados y no casos individuales.

No vendemos tus datos, no los cedemos con fines comerciales y no hacemos publicidad dirigida con tu información.

4. Quién puede verlos

• Tú, en cualquier momento desde tu perfil.
• Tu profesora, solo de los cursos que ella imparte: tu nombre, tu avance y las actividades que entregas.
• La administración de la escuela, para gestionar matrículas, pagos y soporte.
• Otras alumnas: únicamente tu nombre y tu foto, y solo si participas en un encuentro en vivo o dejas una opinión. Tu correo permanece siempre oculto.

5. Proveedores que tratan datos por encargo nuestro

Para operar usamos servicios de terceros que actúan como encargados: procesan datos siguiendo nuestras instrucciones y no pueden usarlos para fines propios. Estos son todos:

• Supabase — base de datos y autenticación, con servidores en São Paulo, Brasil.
• Vercel — alojamiento de la plataforma.
• Cloudflare — entrega de los videos de las clases y protección del servicio.
• Resend — envío de los correos de la plataforma.
• Google — correo corporativo de la escuela y, si eliges ese método, inicio de sesión.
• Anthropic — el asistente Alma. Recibe tu consulta y el material del curso; no recibe tus datos de contacto y tus conversaciones no se usan para entrenar modelos.
• Daily.co — video de los encuentros en vivo con cámara, en los cursos que los incluyan.
• Transbank — pagos con tarjeta en Chile (Webpay). Recibe tu nombre, tu correo y el monto.
• Mercado Pago — pagos desde otros países de Latinoamérica.
• PayPal — pagos internacionales.
• dLocal — medios de pago locales de otros países de Latinoamérica.

Transferencias internacionales: salvo Transbank, todos estos proveedores están fuera de Chile. Tu información se trata en Brasil (la base de datos, en São Paulo),Estados Unidos (alojamiento, correos, video y el asistente Alma),Argentina y Brasil (Mercado Pago) y Uruguay (dLocal). Trabajamos únicamente con empresas que ofrecen estándares de protección equivalentes y que se obligan por contrato a mantener la confidencialidad de tus datos.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras tu cuenta esté activa: tus datos de formación y tu contenido.
• Certificados: de forma indefinida, porque su valor está justamente en poder verificarlos años después. Contienen tu nombre, el curso y la fecha.
• Grabaciones y transcripciones de encuentros: doce meses. Después se borran solas.
• Registros de pago: el plazo que exige la normativa tributaria chilena, sin tu nombre si borraste tu cuenta.
• Si quieres eliminar tu cuenta: escríbenos a hola@nutretualma.com desde el correo de tu cuenta. Borramos tus datos personales y tu contenido —incluidos tus archivos y tu foto— dentro de los 30 días siguientes, y te confirmamos por correo cuando esté hecho. Conservamos solo lo anterior: tu certificado, para que siga siendo verificable, y los registros de pago que exige la ley tributaria.

7. Cookies

Usamos únicamente cookies esenciales: las que mantienen tu sesión iniciada para que no tengas que identificarte en cada página. No usamos cookies publicitarias, ni rastreadores de terceros, ni herramientas que te sigan por internet. Por eso esta plataforma no te muestra el clásico banner de cookies: no hay nada que consentir más allá de lo estrictamente necesario para que funcione.

8. Cómo los protegemos

• Sin contraseñas: se entra con un enlace de un solo uso que expira, o con tu cuenta de Google. Así no hay contraseñas que se filtren o se reutilicen.
• Cifrado en tránsito en todas las comunicaciones.
• Aislamiento por cuenta en la base de datos: técnicamente, una alumna no puede leer los datos de otra.
• Archivos privados: tus entregas y comprobantes se sirven con enlaces temporales que caducan en minutos.
• Respaldos automáticos y registro de las acciones administrativas sensibles.

9. Tus derechos

Conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley 21.719 que la moderniza, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad.

Escríbenos a hola@nutretualma.com desde el correo de tu cuenta. Respondemos dentro de los plazos legales y sin costo para ti. Varios de estos cambios puedes hacerlos tú misma de inmediato desde tu perfil, y desde ahí también puedesdescargar una copia de todo lo que tenemos sobre ti, sin pedírsela a nadie.

10. Menores de edad

La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recogemos deliberadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta de una persona menor de edad sin autorización de quien ejerce su cuidado, la eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos algo relevante actualizaremos la fecha de vigencia y te avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que el cambio te afecte. No aplicamos cambios importantes de forma retroactiva y silenciosa.

Este documento se complementa con nuestros Términos del servicio.